Odstúpiť od zmluvy môže len Občan/spotrebiteľ, ktorý nakupoval ako súkromná osoba. Firmy a všetky nákupy na IČO nemajú právo na odstúpenie od zmluvy. Odstúpiť od zmluvy môže najneskôr do 14 dní od obdržania tovaru a len pokiaľ bol tovar nepoužitý a nezapojený.